교환 및 반품·환불 안내

마스랩(MARS LAB)을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

MARS LAB은 고객님께 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 명확하고 투명한 교환 및 반품·환불 정책을 운영하고 있습니다.

1. 상품 불량 및 오배송

배송 중 파손, 오배송, 상품 자체의 불량 또는 상품 설명과 다른 제품을 받으신 경우 고객센터로 문의해 주세요.

문제가 확인되면 관련 법령에 따라 무상 교환 또는 환불을 진행하며, 판매자 귀책사유로 발생한 반품 배송비는 MARS LAB에서 부담합니다.

빠른 처리를 위해 주문번호와 함께 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 보내주시면 도움이 됩니다.

상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품 수령일로부터 3개월 이내, 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 관계 법령에서 정한 기간에 따라 청약철회를 신청하실 수 있습니다.

2. 단순 변심에 의한 반품

단순 변심, 색상 또는 옵션 선택 착오 등의 사유로 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.

단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객님께서 부담합니다.

해외 배송 상품의 특성상 반송 국가, 상품의 무게 및 크기, 배송 방식에 따라 반품 배송비가 달라질 수 있습니다. 예상 비용과 산정 기준은 구매 전 안내된 배송·반품 정보 및 실제 반송 조건에 따라 적용됩니다.

단순 변심에 따른 교환을 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주세요. 교환 가능 여부 및 배송비는 별도로 안내해 드립니다.

3. 반품이 제한될 수 있는 경우

다음과 같이 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객님의 책임으로 상품이 훼손되거나 멸실된 경우

• 상품의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 그 밖에 관계 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

단, 상품의 내용이나 상태를 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로 반품이 제한되지는 않습니다.

차량에 장착한 상품도 실제 사용 여부, 훼손 정도 및 상품 가치 감소 여부 등을 확인하여 관련 법령에 따라 판단합니다.

4. 반품 신청 방법

반품을 원하시는 경우 아래 고객센터로 주문번호와 반품 사유를 알려주세요.

고객센터에서 반품 방법, 반송 주소 및 예상 배송비를 안내해 드립니다.

안전하고 정확한 반품 처리를 위해 안내받은 절차에 따라 상품을 발송해 주시기 바랍니다.

본 절차는 관계 법령에 따른 고객님의 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

5. 환불 처리

반품 상품의 반환이 필요한 경우, 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 관련 법령에 따른 환불 조치를 진행합니다.

상품 반환 없이 환불하기로 합의한 경우에는 해당 처리 방법과 일정을 별도로 안내해 드립니다.

결제 취소 후 실제 환불 금액이 계좌 또는 카드 이용 내역에 반영되는 시점은 카드사 및 결제 서비스 제공업체의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 고객센터

이메일: marslabvip@gmail.com

운영시간: 평일 10:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)

반품 및 교환 관련 문의는 이메일로 접수해 주시면 확인 후 순차적으로 안내해 드리겠습니다.

본 정책은 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.